24 de marzo de 2017

Marketing Emocional aplicado a la animacion comercial

En estas fallas, nos llegaron de la mano de una gran agencia de publicidad, PUBLIPS SERVICEPLAN, dos acciones comerciales de esas que nos encantan hacer a los animadores. De esas en las que te metes en el traje de animador y sales a la calle con el firme objetivo de provocar en la gente la sensación de haber vivido un momento, diferente, divertido o fuera de lo cotidiano y que esa sensación le dure todo el día. Que lleguen a casa, al trabajo o que directamente cojan el móvil y tengan la necesidad de contarle a alguien: “¿sabes lo que me acaba de pasar?”.


¿Sabes de lo que te hablo, verdad? Sensaciones, emociones, experiencias… de las que arrancan una sonrisa, provocan una cara colorada o de las que sacan el lado más divertido o atrevido de la gente, de eso se trata.     
En el anterior post ya os hablamos de este tipo de acciones comerciales y de cómo se enmarcan dentro del Marketing Experiencial o Marketing Emocional. Las marcas buscan provocar esas emociones o sensaciones en el cliente, con el propósito de que quede grabado en su memoria y recuerde de una forma amable y/o satisfactoria a la marca que las provocó.
Las Agencias de publicidad, como en el caso que nos trata hoy Publips Serviceplan, son las encargadas de poner la creatividad y diseñar las acciones comerciales acordes con las filosofía de las marcas y en función de la idea e imagen que estas quiera transmitir en cada momento. Muchas de estas campañas la podemos ver a través de anuncios en televisión, radio y ahora también a través de Redes Sociales. Pero cuando estas acciones necesitan ser ejecutadas en vivo y en directo, cuando entrar en contacto con el cliente e interactuar físicamente con él, es la base de la acción, ahí es donde entramos en juego los profesionales de la animación.


Pues bien, como ya os comentamos en nuestro último post, las Fallas representan un escaparate inmejorable para este tipo de acciones comerciales, las calles de Valencia se llena de propios y visitantes de todas las nacionalidades del planeta.


Hoy os hablaremos de las acciones que realizamos de las marcas Orange y Horchata Chufi.


Empezaremos con Orange, aquí la marca quería potenciar la apertura de su nueva tienda situada en la C/ Colón (en pleno centro de Valencia), y lo hizo así porque NO se trataba de una tienda al uso, sino de la tienda Orange más grande de España, y para ello era muy importante que todos los valencianos supieran de su existencia.






Para ello pusimos en marcha un comando de 3 animadores con un look de lo más actual, recorriendo en bicicleta las principales calles de Valencia, animando a cantar y celebrar esta apertura, para lo que utilizamos el karaoke móvil con micrófonos inalámbricos, mientras sonaba la sintonía de sus anuncios de televisión, "All you need is love".
Cuando conté a Sento, Miriam y Héctor (l@s animadores que la ejecutarían) en qué iba a consistir la campaña, los tres la cogieron llenos de alegría.


La gente en Valencia está de fiesta y el cantar y bailar en público es algo que mola, así que no tuvimos problemas, de hecho la gente más participativa fueron los jóvenes, los grupos de amigos, comisiones falleras y familias ¡ la verdad es que hubo de todo !
Lo más pesado quizá fué el pedaleo, jajajaja., ya que, conforme Valencia se iba llenando de cara al fin de semana, se hacía casi imposible transitar, pero bueno, son gajes del oficio.
Ahora sí por unos días, meses o quizá más necesitamos dejar de escuchar la sintonía de la canción porque la tenemos metida en lo más profundo de nuestro ser.





Para hablarnos de la segunda acción contamos con nuestra querida Mara.


Hola soy Mara, coordinadora de la segunda acción comercial de este post y os voy a contar mi experiencia con Horchatas Chufi. La verdad es que éste tipo de acciones me gustan mucho, así es que coger una de estas en Fallas es algo que me motivó muchísimo.

Bajo el “lema hashtag” #UnasFallasConSaborAChufi, 5 comandos formados por 2 cada uno, teníamos que recorrer las calles de Valencia sobre 5 Segways (2 de ellos con nevera) ofreciendo una chufi a los viandantes y conseguir que participasen con nosotros haciéndose la  foto más divertida que se les ocurriese utilizando el atrezzo (o complementos de vestuario) que llevábamos preparado para la ocasión. Se trataba de reproducir escenas típicamente veraniegas en las que tomarse una Horchata Chufi bien fresquita era lo mejor de lo mejor.




Nuestro primer reto fue diseñar los recursos de animación que nos permitiesen crear situaciones divertidas para interactuar con la gente y hacerlas partícipe de nuestras acciones.
 
El segundo reto fue aprender a conducir los segways, jajaja.. al principio vi caras de preocupación, de inseguridad, pero conforme iban aprendiendo vi como se iban soltando e iban disfrutando (creo que ahora mismo ya son profesionales todos).


Y finalmente vino la puesta en marcha, ver las interacciones con la gente, la caras al hacer las acciones, cómo la gente valora un premio directo y sobre todo una chufi en un día de Fallas ¡ con el calor que hemos tenido !, creo que ha sido un premio bastante importante.


Una parte importante de esta acción se movilizó también a través de las Redes Sociales, puesto que todas las que la gente se hacía disfrutando de esa Chufi, las subían a la página oficial de la marcha con el hashtag del lema #UnasFallasConSaborAChufi”, la foto seleccionada como la más divertida sería la ganadora de un viaje a Formentera.



También tuvimos la ocasión de disfrutar mucho cuando vino el equipo de video y nos grabó, los chicos, sobre todo los que se estrenaban en campañas, siempre les impone la cámara pero luego hay otr@s, (entre los que me incluyo) que disfrutamos sea como sea, sin intimidarnos por las cámaras. Es video resultante se publicó también en la Página de la marca

16 de marzo de 2017

Marketing Experiencial a tope con las Fallas

Como empresa especializada en eventos publicitarios y de lanzamientos y promoción de productos, además de empresa valenciana, estamos de enhorabuena al afirmar que nos hallamos a las puertas de uno de los mejores portales publicitarios, Las Fallas.
Durante los próximos días Valencia se llenará de visitantes de todos los lugares del mundo, que día y noche recorrerán sus calles admirando los monumentos falleros y disfrutando de su gastronomía y su fiesta.




Y a esto no hay marca, producto o servicio que se resista, ganar visibilidad y estar presentes entre tanta gente y en una fiesta tan importante es un gran valor añadido. Y es que en fallas la gente está muy predispuesta a pasarlo bien y disfrutar, lo que ayuda a que las marcas aprovechen esta plataforma para hacer lo que ahora conocemos como MARKETING EXPERIENCIAL.


Anteriormente, a las grandes marcas les bastaba con la TV, radio o periódicos para anunciarse, pero hoy en día nuestros métodos para llegar a nuestros clientes ha cambiado, el cliente potencial de hoy en día busca emociones y sensaciones nuevas, algo que les impacte y motive a cosumir o adquirir, y es ahí donde entra el Marketing Experiencial.


Como muy bien indica su nombre, consiste en generar experiencias, que el cliente potencial se quede con la marca de una forma divertida, innovadora e impactante, de manera que además de sorprenderle te recuerde. Por ejemplo, no es lo mismo que una azafata nos de un flyer de una marca de manzanas hablándonos de su exquisitez en sabor y calidad, que la misma chica vestida de la mismísima Blancanieves te de ese mismo flyer de su manzana ideal... seguro que eso captará más tu atención.
No es lo mismo asistir a una feria de turismo y que te den la publicidad de un hotel en mano, sin más, a que lo haga una mascota divertida, o que te den un bote de un refresco sin más a que te hagan superar una prueba divertida para conseguirlo. Seguramente a Blancanieves, a la mascota y el juego que te hicieron no se te olvidará. Eso es crear experiencias, momentos que marcarán y que conseguirán que te quedes con la marca.




Pues bien, eso es lo que hacemos desde Somnis, y eso es lo que hacemos en momentos tan importantes como en fallas donde la gente está predispuesta a pasárselo bien, a colaborar y a dejarse impactar por el MARKETING EXPERIENCIAL.

Y si no queréis perderos lo que va a ocurrir por las calles de Valencia durante estos días os recomendamos estéis pendientes de nuestro Facebook para que podáis opinar sobre este tipo de campañas con algunas que ya tenemos en marcha.

3 de marzo de 2017

Las 5 claves del éxito en la elaboración paquetes vacacionales

Crear experiencias inolvidables para los clientes, ha dejado de ser importante para convertirse en la MÁXIMA de cualquier alojamiento turístico que se precie. Qué decir tiene que esto repercute notablemente en el departamento de animación y de manera muy especial y significativa en nuestra programación de actividades.


Para que podáis entenderme, todo calendario tiene unas fechas señaladas que no podemos eludir a la hora de crear un proyecto de animación para un alojamiento turístico, principalmente si trabajas de manera continua o anual. Estas fechas son San Valentín, Carnavales, día del padre, día de la madre, Semana Santa, Navidades. A estas hay que añadirles aquellas fechas que son significativas para la localización del destino, es decir, las fiestas que denominaremos “locales” como son las Fallas, San Fermines, días de la Comunidad donde se encuentra ubicado, etc. Pero además, hemos ido adquiriendo fiestas “ajenas” a nuestro calendario y que, algunas más que otras, se han ido instaurando en nuestra sociedad como Halloween o la Oktoberfest. Por último debemos añadir efemérides que algunos hoteles, como es el caso de la Cadena Poseidón, celebran de una manera ya muy arraigada como “La Hora del Planeta”.


La Hora del Planeta - Hoteles Poseidon

24 de febrero de 2017

Abriendo Hoteles, Creando Magia

Llega el mes de Febrero y con él la apertura de los hoteles que comienzan su nueva temporada. Desde el departamento de Animación Turística, llevamos ya tiempo trabajando, esperando impacientes ese primer día.



Los meses que preceden, como ya bien sabéis, han estado llenos de formación, tanto de reciclaje a nuestros jefes de animación, como cursos para los nuevos integrantes de los equipos. Pero también han estado llenos de mucha creatividad y planificaciones.


Una de las tareas que se plantean en nuestro departamento año tras año, es la formación y configuración de los equipos de animadores para cada Hotel.
Para su creación hemos de tener en cuenta, tanto el perfil del animador que necesita cada hotel, como las capacidades y habilidades de cada un@ de nuestr@s animador@s. Es muy importante crear equipos humanos compatibles en sus características y con las del hotel.
Nos sentamos para analizar cada apertura, cada hotel, las necesidades del mismo y las posibilidades de cada uno de los integrantes que formarán el equipo de animación.


Otro trabajo previo e imprescindible son las planificaciones, nada queda dejado al azar, diseñamos plannings de horarios, de actividades, de descansos, etc. de manera que cada jefe de animación tendrá en su poder una carpeta donde esté TODO pormenorizado y detallado.


Pero si hay algo que nos encanta de este trabajo previo, es la parte creativa destinada a la CREACIÓN de nuevos Shows o espectáculos, de la cual ya os hablamos en un post anterior, aquí os dejo su enlace por si queréis ver cómo se crea un espectáculo en Somnis "Creando Espectáculos para la Animación Turística en Somnis"



Por último se revisan inventarios y posibles necesidades y ya lo que nos queda es preparar la maleta incluyendo los uniformes y comenzar el viaje. Este viaje nos lo cuenta Paula Novella, coordinadora del departamento turístico en Somnis.


“Ya llegamos... el hotel se vé a lo lejos, no está iluminado, claro, todavía descansa antes de la gran apertura.
Como coordinadora del departamento y como animadora, hay un momento que me encanta vivir y que recuerdo de cada año: entrar en un hotel cerrado, sin clientes, tan solo con los trabajadores. Es una sensación increíble...
Llegamos al hotel y todos los trabajadores nos reciben con una sonrisa, ¡¡ha llegado animación!! ¡¡Esto se pone en marcha!!
Siempre me han encantado esos días previos a la apertura, en la que se abren cajas, se preparan habitaciones, se rellenan cámaras, se saca brillo, se abren los espacios, las luces, el sonido... el hotel se va llenando de vida.
Los trabajadores con sus ropas de calle, nadie lleva uniforme, todos saben perfectamente lo que deben hacer, son como las piezas perfectas de una máquina que funciona al unísono, y el silencio... no hay clientes. Los espacios que en pocos días se llenarán de clientes deseosos de pasar unos días agradables, ahora están vacíos, preparándose para recibirlos.
Cada departamento se esmera por que todo esté perfecto y acabado a tiempo, cada uno de los empleados pone todo su empeño para que la apertura se espectacular. Creo que esos son unos de los días que más me gustan en esta profesión.
Se acerca el día de la apertura, y al igual que el resto de departamentos, animación se prepara para el gran día: prueba de equipos de luces y sonido, organización del material, decoraciones, colocación de plannings, reuniones con todos los departamentos para poder estar sincronizados, organización de tareas, etc.



Nos ponemos el uniforme, la chapa con nuestro nombre y con paso decidido nos ponemos en marcha. Cuando llega la hora, estamos todos en recepción, acabando de decorar por la temática de San Valentín, pues este año ha coincidido y lo celebramos a lo grande. Por fin llegan los primeros clientes y no os negaré que me invade cierto nerviosismo, pero ya están aquí y el equipo les recibe con la mejor de sus sonrisas, les indican donde está todo y les invitan a las actividades de animación... ¡¡Esto ha comenzado!!

Desde ese instante, el hotel va cogiendo forma, va entrando en calor y van cambiando sus sonidos.... SE CREA MAGIA.

Este video que os dejamos a continuación se lo tenemos que agradecer a todos el equipo de animadores turísticos de Somnis que lo han hecho posible ¡¡Gracias chic@s!!


17 de febrero de 2017

Ser Jefe de Animación en la Cadena Hoteles Poseidón por Adrián

Hola a todos y bienvenidos otra vez más al mejor Blog de Animación: “El Blog de Somnis”
La verdad es que es para estar contenta y orgullosa del trabajo que estamos realizando, y digo “estamos” en plural, porque como habréis visto en nuestras últimas publicaciones los artífices de los posts son nuestros animadores. Tengo que agradecerles muchísimo su participación, lo mucho que se involucran cuando haces una propuesta para un post y colaboran, aunque a veces hay que utilizar la frase “venga que no llegamos” jijiji…
Una vez cumplidos los agradecimientos, como podréis suponer, el de hoy es otro de esos post en los que la colaboración de uno de nuestros animadores ha sido crucial, en este caso es Adrián el que se ha sometido a un pequeño tercer grado, y nos ha contestado a todo lo que le hemos preguntado.
La verdad, es que mientras preparábamos el post Nuestros Jefes de Animación nos cuentan cómo han vivido “Su Curso”, en el que nos hablaban de experiencias, sensaciones y el aprovechamiento de un curso exclusivo para Jefes de Animación de Somnis, me di cuenta de que Adrián no “andaba” por allí. Una semana más tarde publicamos en nuestro Facebook imágenes del “Curso para Animadores en la Cadena Poseidón” y ahí sí que lo vimos, pero no recibiendo formación, si no dando y compartiendo con sus compañeros sus experiencias y conocimientos.


Así es que, que mejor persona que él para contarnos de primera mano la importancia que puede tener un curso de este tipo, donde los conocimientos que vas a adquirir versan sobre una Cadena de Hoteles en concreto, en este caso en la Cadena Poseidon. Y esto es lo nos ha contado……

Hola Adrián, ¿Cuánto tiempo llevas trabajando en Poseidón como animador? ¿ y cómo jefe de animadores?
Este 2017 es el sexto año que estoy trabajando en la cadena Poseidón. A veces temporadas enteras y otras de manera interrumpida para ir a otro hotel de otra cadena. Y como jefe de animación llevo desde febrero de 2014.

¿En cuantos Poseidón has trabajado?
Empecé de animador en Playas de Guardamar, y desde entonces he estado en el Poseidón Playa, he visitado varias veces de nuevo el de Guardamar y ya llevo más de un año en el Poseidón Resort.

¿Crees que este tipo de formación tan específica es necesaria? ¿porqué? ¿qué peculiaridades tiene la Cadena Poseidon para hacer un curso de este tipo?
Me parece una formación estupenda, ya que aunque cada hotel tenga sus formas de trabajar en cuanto a espacio y recursos, hay muchos aspectos internos como la documentación, el control de residuos medioambientales, el tema de las encuestas de los clientes para valorar la satisfacción de los distintos departamentos, etc, que son comunes en toda la cadena. De este modo, poniendo sobre la mesa el camino por el cual circulan todos estos aspectos dentro de la cadena, todos los jefes y animadores pueden seguir el mismo modus operandi, ya que es el que viene marcado por la cadena.

¿Hay diferencias a la hora de trabajar o dirigir tu trabajo en cada uno de los hoteles aún siendo la misma cadena?
Suele haber diferencia entre todos los hotel, por supuesto. Como he dicho antes, los espacios y los recursos que cada hotel ofrece son muy distintos, aún siendo de la misma cadena. No en todos los hoteles se pueden hacer el mismo tipo de actividades, ni los mismos espectáculos, ni seguir el mismo patrón de horarios... Ahí es donde entra la capacidad de adaptar y de hacer flexibles esos aspectos del jefe de animación, de la empresa Somnis y por supuesto, de la dirección del hotel, que siempre está dispone para lo que haga falta.

Si hay "diferencias" entre diferentes Hoteles de la misma Cadena, ¿en cual has trabajado más agusto y porqué?
Pienso que en todos los hoteles he trabajado a gusto, por unas cosas u otras. El lugar, la relación con el resto de empleados, los mismos compañeros animadores, el director o directora del hotel...son factores muy importantes a la hora de trabajar a gusto. Por supuesto siempre recordaré el Playas de Guardamar con especial cariño por haber sido el hotel que me vio nacer y crecer como animador y donde empezó una de las mejores etapas de mi vida. Asimismo, el Resort, donde estoy ahora, me está aportando grandes capacidades, conocimientos, retos y responsabilidades que hacen que uno aprenda a crecer como profesional.

¿Qué crees que ha aportado este curso a los nuevos jefes de equipo ?
Este curso ha aportado la visión global que la cadena quiere transmitir en cada uno de los hoteles, y ha marcado la línea que más o menos se quiere seguir para que todos funcionen de acuerdo a esa visión y a esa forma de hacer las cosas.

¿Te hubiese gustado tener esa formación cuando empezaste?
Lo cierto es que sí que me hubiese gustado.. jejeje.... Pero también considero que aprender las cosas in situ, por mi cuenta, cuando he estado en cada uno de los hoteles, me ha aportado confianza y a actuar más o menos de la misma manera en todos los hoteles, siguiendo lo aprendido en el resto de ellos y adaptando el trabajo a las exigencias del hotel y de los clientes, para sacar el máximo provecho a lo que hayamos hecho.

¿Qué les has aportado tú a los nuevos jefes? ¿qué consejos les has dado?
Espero haberles aportado confianza, las ganas de trabajar aquí, allá y en cualquier lado. Poseidón es una cadena en la que se trabaja a gusto, cumpliendo con lo establecido y haciendo las cosas bien. Mi mejor consejo siempre es que intenten crear un buen ambiente de trabajo para todo el mundo, que se lleven bien con el resto de departamentos, porque muchas veces dependemos de personal ajeno a la animación, y a que encuentren sus momentos de desconexión, para luego volver a la carga con las pilas puestas.

¿Qué características tiene que tener un jefe de animación poseidón, si es que tiene que tener alguna especial?
Un jefe de Poseidón tiene que tener claro que en esta cadena es muy importante la gestión medioambiental, por ejemplo. Así que hay que gestionar los residuos de reciclaje, así como los residuos peligrosos, llevarlos anotados y tener muy claro cómo y dónde hay que depositarlos dentro del mismo hotel. También hay que tener claro que vamos marcados por las encuestas que rellenan los clientes. Si hacemos un gran trabajo, tendremos buenos resultados en las encuestas.

¿Te gustaría añadir algo más?
Me gustaría añadir que esta cadena te permite trabajar con todo tipo de gente, más allá del resto de empleados del mismo hotel o complejo, con las agencias que traen a sus artistas a actuar al hotel y a los mismos artistas, con los que muchas veces se crean unos vínculos fantásticos y que sirven para que te cuenten lo que ellos y ellas ven que hacen en otros hoteles también. Por suerte, los que vienen a nuestro hotel nos suelen decir que es uno de los hoteles en los que más a gusto trabajan, cosas que es de agradecer, ya que son gente que recorren decenas de hoteles distintos.

Y hasta aquí nuestra entrevista a Adrián, Jefe de animación de Somnis en la Cadena Poseidón
¡¡ Gracias CRACK !!